VAB Банк вошел в пятерку лучших финансовых учреждений по качеству обслуживания ...

Обеспечение исключительно высококачественного сервиса на рынке банковских услуг – один из приоритетов для VAB Банка в политике выстраивания взаимоотношений со своими клиентами и одна из составляющих бренда VAB.VAB Банк вошел в пятерку лучших финансовых учреждений по качеству телефонного обслуживания по результатам оценки Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ).
В рамках проведенного ассоциацией исследования под видом условного физлица, не являющегося клиентом банка, эксперты обращались в call-центр финансового учреждения и задавали вопросы об условиях размещения вклада. В течение 3-5 минут оператор должен был предоставить всю необходимую информацию в доступном изложении. Все диалоги фиксировались, группировались, и затем экспертный совет УАДМ выставлял свои оценки по утвержденной шкале критериев, на которые, как правило, ориентирован потенциальный вкладчик в своих ожиданиях относительно общения с оператором call-центра банка. По итогам исследования был составлен рейтинг финансовых учреждений по качеству телефонного обслуживания.
Среди критериев оценки эксперты учитывали такие важные для потребителя банковских услуг моменты консультаций, полученных в телефонном режиме, как вежливость, темп разговора, грамотность, культура речи оператора, понятное объяснение, предоставление корректной и достоверной информации, пр.

«Обеспечение исключительно высококачественного сервиса на рынке банковских услуг - один из приоритетов для VAB Банка в политике выстраивания взаимоотношений со своими клиентами и одна из составляющих бренда VAB. Компания уделяет этому предельное внимание, постоянно внедряя новые технологии, которые позволяют усовершенствовать обработку запросов, поступающих в call-центр. Однако высоких экспертных оценок мы смогли достичь прежде всего благодаря нашим операторам, которые осознают всю степень особой ответственности возложенных на них ожиданий как со стороны компании, так и со стороны клиента», - сказал Владимир Язовицкий, Национальный директор по продажам VAB Банка.




А так же :


Личность и ее понимание
Морозов А.В. На вопрос, что такое личность, психологи отвечают по-разному, и в разнообразии их ответов, а отчасти и в расхождении мнений на этот счет проявляется сложность самого феномена личности. Проблема личности в психологии - проблема необъятная, охватывающая огромное поле исследований. Отчасти в силу растяжимости понятия "личность", отчасти из-за того, что такие слова как "личность", "характер", "темперамент", "способности", "потребности", "смысл" и многие другие входят не только в систему научных понятий психологии личности, но и в наш повседневный язык, вокруг проблемы личности ведется очень много споров и дискуссий: ведь почти каждый в какой-то степени считает себя специалистом по проблеме личности!


Алжан Жармухамедов
Заслуженный мастер спорта, Девятикратный Чемпион СССР, Трехкратный Чемпион Европы, Олимпийский Чемпион Родился 02 10.1944г. в поселке Таваксай Ташкентской области Узбекской ССР. Мать - Жеронкина-Жармухамедова Прасковья Александровна.-(род. 22.10.1909г). Отец - Жармухамедов Мусурбек (1905г.рожд.) Супруга Новикова-Жармухамедова Лариса Петровна.


Перемещение во времени трехмерного пространства
Николай Вихленко Нет, наверное, на планете человека, который хоть раз не мечтал оказаться в будущем, посмотреть одним глазком и вернуться обратно. Настолько ли все это далеко от реальности? Для простоты и наглядности введем коэффициент перемещения во времени, и определим его как отношение времени, на которое совершается перемещение к собственному времени затраченному на это перемещение(т.


Теория эволюционного цикла
Шадрин Юрий Борисович 1. Четыре типа эволюционных фаз и три типа циклов изменения структурного уровня материи В предыдущем очерке был сделан теоретический вывод о цикличном характере эволюции материи. За граничные точки цикла была принята система элементов, находящихся в неупорядоченном взаимодействии.


3 kartun terhebat!


Дневной блок новостей



VAB Банк вошел в пятерку лучших финансовых учреждений по качеству обслуживания ...
Hosted by uCoz